Support & Quality Manager

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Support & Quality Manager

Votre mission

Au sein d’Eloy Water, qui conçoit, fabrique, distribue et se charge de l’exploitation de produits de traitement des eaux à travers le monde, et rapportant à l’Engineering Director, le Support & Quality Manager décline la politique d’ingénierie de l’entreprise à travers les départements Service Support et Qualité.

Vos responsabilités

En termes de support technique :

  • Vous accompagnez les équipes de vente dans la sélection des produits ;
  • Vous assistez techniquement le réseau de clientèle d’Eloy Water ;
  • Vous diagnostiquez et définissez les responsabilités dans les situations problématiques relevées par les clients et ensuite vous leur apportez une solution ;
  • Vous définissez et faites appliquer la politique de garantie ;
  • Vous supervisez le travail administratif du département Service Support;
  • Vous supervisez le développement des outils de travail du département Service Support;
  • Vous accompagnez les commerciaux dans la mise en place d’un réseau de maintenance et d’exploitation des produits Eloy Water ;
  • Vous alimentez le département Développement Produit / Solution avec les remontées du terrain (défauts des produits, sources d’améliorations, …) ;
  • Vous mettez à la disposition de l’équipe commerciale un parc de produits de référence ;
  • Vous coordonnez la formation technique des équipes internes d’Eloy Water et de ses partenaires.
  • Vous contrôlez et minimisez le budget sous garantie.

En termes de qualité :

  • Vous poursuivez la démarche qualité au sein de l’entreprise ;
  • Vous mettez à disposition des départements d’Eloy Water le matériel (laboratoire d’analyses, plateforme de tests, banc d’essais, atelier de réparation) et le personnel qualifié pour mener à bien tout type de tests, de contrôles et de réparations ;
  • Vous supervisez la conduite et le développement des processus d’audits internes et externes ;
  • Vous transmettez au département Production les enseignements tirés des audits ;
  • Vous vous assurez, lors de la mise sur le marché des nouveaux produits, que ceux-ci répondent aux attentes du client, de l’installateur, du technicien de maintenance et de l’utilisateur final ;
  • Vous organisez et coordonnez le suivi des performances à long terme des produits afin d’alimenter le département Développement Produit;
  • Vous assurez la gestion (diagnostic, réparation/correction, remise en stock) des produits considérés comme non conformes lors du processus de fabrication.

De manière globale :

  • Vous établissez et gérez les budgets des départements Service Support et Qualité;
  • Vous encadrez et suivre quotidiennement les collaborateurs ;
  • Vous développez et évaluer les compétences et les performances de vos équipes.

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur (civil ou industriel) ou vous disposez d’une expertise équivalente.
  • Vous disposez d’une expérience probante d’au moins 5 ans dans le secteur industriel, dans laquelle vous avez notamment développé vos capacités managériales.
  • Vous démontrez une affinité avec des produits techniques et un intérêt pour les problématiques environnementales.
  • Doté de leadership, vous êtes capable de stimuler la collaboration et la communication au sein de vos équipes ainsi qu’entre différents départements.
  • Vous êtes naturellement orientés client, tout en étant capable de défendre les intérêts de l’entreprise.
  • La maîtrise professionnelle de l’anglais est indispensable.
  • Vous êtes capables d’écoute, de réactivité, de disponibilité, de flexibilité et de fermeté dans les relations avec les clients.
  • Qualités : rigueur et organisation, pragmatisme, orienté solution et résultat, conscient des enjeux transversaux d’une organisation.

Notre offre

  • Un cadre de travail convivial au sein d’une entreprise familiale à taille humaine.
  • Un poste à responsabilités avec des perspectives d’avenir.
  • Un salaire attractif fonction de votre expérience et assorti de divers avantages extra-légaux.
  • Une participation active au développement des activités et une contribution à relever de nouveaux défis.
Postuler
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    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.

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